O download do WhatsApp Business já está disponível no Brasil. Nesse artigo tem 7 dicas de como ele pode melhorar a comunicação com o cliente e também melhorar sua performance profissional.
O WhatsApp Business é novidade para os brasileiros, portanto preparei um mini-tutorial com ótimas dicas para empresários e profissionais liberais utilizarem a nova ferramenta com toda segurança em seu negócio.
Este mini-tutorial, contém dicas de como o WhatsApp Business pode ajudá-lo a ter um melhor rendimento profissional. Sendo assim, ele não é um tutorial técnico, sobre o uso e funcionalidades do aplicativo, nem é direcionado para empresas que o utilizarão como seus canais de atendimento e vendas, embora sirva para elas.
1. Divulgue o seu número!
A nova versão do WhatsApp será tão significativa para os seus negócios quanto os seus perfis e páginas nas redes sociais. Ele deverá estar em todo o seu material de divulgação. Para utilizá-lo com profissionalismo é necessário ficar atento a conteúdos desnecessários e pessoais, que podem atrapalhar o rendimento da empresa. E para evitar esse incômodo é simplesmente não adicionar, e nem permitir ser adicionado por ninguém que não seja de interesse profissional, não responder a conteúdos pessoais e deixar claro essas medidas.
Para empresas e profissionais liberais, uma grande vantagem do WhatsApp Web é que ele, sinaliza para os contatos que a comunicação é feita pela empresa ou profissional e futuramente seu negócio tem grande chance de ser reconhecido pelo aplicativo
Desde então, é sugerido utilizar o número de sua empresa ou de uso profissional para atendimento ao público para o novo app.
2. Seja chato!
Reforçando o primeiro ponto, de contatos indevidos, não basta não ler ou apagar conteúdos que fujam do objetivo profissional do seu WhatsApp Business. è necessário comunicar! Como o aplicativo permite, inclusive, a criação de mensagens padrão, deixe sempre à mão pelo menos uma mensagem avisando que o seu WhatsApp Business é utilizado exclusivamente para assuntos profissionais e que quaisquer conteúdos que não estejam de acordo com esse direcionamento serão apagados.
Eventualmente você pode disponibilizar para esses casos o seu número pessoal.
Isso não é tudo.
3. Tenha dois WhatsApp!
Para quem tem smartphone com dois chips, a ótima notícia é que o WhatsApp Business pode ser instalado junto com o WhatsApp normal e cada um pode funcionar em um dos seus números, o que torna perfeita a divisão dos aplicativos de acordo com o seu uso. Minha dica é que você deixe o WhatsApp atual como está, com contatos profissionais e pessoais, avise sobre o novo número aos contatos profissionais, desabilite as notificações do WhatsApp pessoal e habilite as do WhatsApp profissional, priorizando assim a comunicação profissional.
Contudo, se seu smartphone só aceita uma linha, e é fundamental decidir se vai colocar o Whatsapp Business em outro aparelho, trocar de celular ou migrar completamente para o novo app.
4. Estabeleça um “Horário de Funcionamento” – ou não!
Esta dica não é indicada para todo empreendedor, principalmente para aqueles profissionais e empresas que precisam estar sempre disponíveis para seus contatos, mas se você é um profissional ou empresa que busca exatamente o contrário, evitando tratar de assuntos profissionais fora do horário ou ambiente de trabalho, o WhatsApp Business também pode lhe auxiliar nisso, deixando bem claro os seus dias e horários de atendimento ou utilização do app.
Por outro lado, se você continuar mantendo contatos profissionais ou participando de grupos de trabalho com o Whatsapp normal, você pode estabelecer o Whatsapp Business como uma espécie de número de plantão, para casos especiais fora do horário de atendimento.
5. Grupos – ter ou não ter?
É necessário ter ponderação, pois os grupos podem ser benéficos ou não, isso depende de empresa por empresa. Essa é uma decisão de cada um, mas eu, particularmente, já decidi que no meu Whatsapp Business os grupos não serão permitidos, pois é realmente muito difícil que em um grupo, por mais restritos que sejam os assuntos, todo o conteúdo seja de seu interesse. Então a dica que dou é que continue nos grupos de trabalho com o Whatsapp normal e comunique aos seus colegas e parceiros que para assuntos urgentes e solicitações específicas usem o contato via Whatsapp Business.
6. Cuidado com o uso para publicidade!
Em princípio, o WhatsApp Business pode ser uma ferramenta interessante para a divulgação de conteúdos como Publicidade e Propaganda, mas é necessário ter cuidado caso queira ir por esse caminho, pois o seu número profissional pode passar a ser visto, como um contato inconveniente e invasivo, ao invés de algo prático e interessante. Portanto, é de extrema importância fazer a divulgação de maneira correta.
7. Priorize o WhatsApp Business!
Se você, como eu, embora considere o WhatsApp uma ferramenta extremamente útil e eficiente para maximizar o rendimento profissional, contudo estava com dificuldades para usar o aplicativo por causa da enorme quantidade de grupos, mensagens pessoais e conteúdos irrelevantes, o WhatsApp Business pode ser a sua solução! Para isso, priorize o seu uso, estando sempre atento às mensagens recebidas nele e mantenha-o sempre “limpo”, para não duplicar o problema passando a ter DOIS WhatsApps que você não tem tempo para olhar.
Uma boa opção pode ser silenciar as notificações do WhatsApp normal e habilitar apenas as do Business.
Agora vai a dica de ouro!
Além de poder ter os dois whatsapps instalados, você também pode usá-los simultaneamente no computador, via Whatsapp Web. Para isso será preciso ter dois navegadores diferentes instalados. Eu optei pelo Google Chrome e Opera, mas há outros browsers que aceitam o Whatsapp Web. Para ficar melhor, o uso de um computador com tela dupla vai ajudar muito e a regra das notificações apenas para o Whatsapp Business – silenciando o app normal – será muito útil.
Essas são apenas algumas dicas para quem ainda não sabe bem como usar e quais as vantagens do Whatsapp Business para utilização no campo profissional.
