WhatsApp para hotéis, pousadas e resorts tem se tornado a ferramenta da vez para quem que alugar um quarto, tirar duvidas e fazer reservas, seja para negócios ou lazer.
Com a tecnologia na palma da mão, o setor de reservas tem se adequado para proporcionar mais agilidade no atendimento.
Foi o que fez o resort situado em Barretos, interior de São Paulo.
O empreendimento disponibiliza diversas ferramentas para a realização da reserva de hospedagem, desde telefone, e-mail, chat pelo site do hotel e Facebook.
Mas é pelo WhatsApp que a maioria dos clientes tiram dúvidas e efetivam o agendamento de suas estadias.
Atualmente, 90% das reservas são realizadas de forma digital, sendo 60% via WhatsApp. A ferramenta é usada no Barretos Country Hotel desde setembro de 2015.
O Gerente comercial do resort, Flávio Souza, destaca que todas são importantes, inclusive o telefone, apesar de representar apenas 10% no volume de contatos.
“O setor precisa se atualizar sempre, pois os canais para reservas atuam em sinergia”.
Mas isso não é tudo.
Outros empresários do setor ainda destacam que o WhatsApp ainda tem a possibilidade de fazer uma ”venda humanizada”, perdida em muitos canais digitais e automatizados.
“As pessoas gostam de comprar de pessoas. É isso que o App faz, conecta pessoas”.
Ferramentas como WhatSite possibilitam esse dialogo com o consumidor de forma automatizada, conseguindo até vender quartos de valores mais elevados, graças a essa possibilidade que o App proporciona.
Os cliente, após uma conversa de WhatsApp, dificilmente cancelam suas reservas ou mudam suas opções de hospedagem.
Uma vez o cliente conectado via WhatSite ele nunca mais sai da nossa base de cliente, a não ser que o próprio cliente solicite.
O Barretos Country Hotel contabiliza média de 5 mil contatos mensais, somando todas as ferramentas disponibilizadas, mas comemora seu aumento de reservas efetivadas graças ao WhatsApp.
Fonte: Revista Hotéis